Livraison
Après validation de la commande et sous réserve de disponibilités effectives de toutes les références commandées, l’atelier mettra tout en oeuvre afin d’expédier la commande dans les délais en fonction de la livraison choisie lors du paiement.
Ces délais d’expéditions sont indiqués à titre indicatif et peuvent être plus long en période de fêtes ou de forte activité.
Chaque commande est emballée avec soin dans un joli ecrin ou dans un pochon.
Je vous propose, la livraison à domicile, avec ou sans signature avec la poste – colissimo. Ainsi que la livraison en point de retrait colissimo.
Les frais de port en point relais sont offerts en France métropolitaine dès 80€ d’achat.
Retour
En cas de retour, Le Client doit impérativement communiquer dans les plus bref délais à l’adresse mail: hello@atelierhortense.fr.
Merci de me communiquer par mail:
- La référence de la commande retournée
- La désignation du/des produit(s) retourné(s)
- Le numéro de suivi du colis
Les produits doivent être retournés par Colissimo suivi (La Poste) à l’adresse postale qui vous sera communiquée par mail.
Afin de garantir et sécurisé le retour et le remboursement des produits, il est vivement recommandé au Client de les retournés avec un numéro de suivi afin d’avoir une traçabilité.
Toutes commandes renvoyées par Le Client sans numéro de suivi et non réceptionnées par l’Atelier ne peut faire l’objet d’un remboursement.
Les frais de retour via La Poste sont à la charge unique du Client, à l’exception d’un produit défectueux à réception, ou d’une erreur lors de l’envoi du produit.
L’Atelier s’engage à rembourser sous trente (30) jours, après réception du colis, le client qui aura exercé son droit de rétractation.
Attention: le droit de rétractation n’est pas applicable pour un produit personnalisé. Il est donc préférable d’être sûr de ses choix, afin de ne pas les regretter.
L’Atelier remboursera le client des produits retournés uniquement. Les frais d’expéditions du colis (envoie et retour) restent à la charge du Client, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.
L’Atelier ne peut être tenue responsable des retards et dégradations et pertes dues au transporteur.
Aucun remboursement n’est donc possible.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
La commande est considérée comme bien réceptionnée par le client à la date indiquée par le numéro de suivi du transporteur. De ce fait, aucune demande de remboursement ne pourra être faite pour le motif de non réception de la commande à partir du moment où il est indiqué comme livré sur le numéro de suivie du transporteur.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou du retrait des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni payer de pénalité.
Les produits doivent être cependant intacts, complets, et retournés dans leurs emballages d’origine avec le bordereau d’envoi pour que l’Atelier valide le retour. Ils ne doivent en aucun cas avoir été portés et/ou abîmés.
Est aussi exclu par la loi, les retours de produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur demande du Client.
